Cos'è OSM

Open Service Manager risulta essere una delle più efficienti e flessibili personalizzazioni della più nota piattaforma di trouble ticketing OTRS 

Funzionamento di OSM

  Open Service Manager consente all’operatore Help Desk di aprire un nuovo ticket mediante l’utilizzo dell’interfaccia web, inserendo le informazioni basilari utili alla gestione del ticket. 

  In particolare l’operatore HD sarà in grado di indicare quanto segue 
• L’utente specifico e/o il cliente che ha effettuato la segnalazione
• La coda di competenza alla quale apparterrà il ticket
• Lo SLA relativo all’utente e/o cliente interessato
• L’operatore di Desk o Field che si occuperà di gestire il ticket
• L’oggetto e la descrizione della segnalazione
• Gli eventuali documenti o informazioni addizionali allegabili al ticket